A instabilidade do aplicativo Caixa Tem voltou a afligir milhões de brasileiros nesta segunda-feira (20). Destinado ao pagamento do auxílio emergencial e do FGTS, o sistema apresentou falhas generalizadas, gerando uma enxurrada de reclamações nas redes sociais. Usuários relatam dificuldades para realizar login, gerar código de saque e efetuar pagamentos, em meio à pandemia do novo coronavírus que já ultrapassou a marca de quatro meses no país.

O que é o Caixa Tem?

O Caixa Tem é uma conta poupança social digital criada pela Caixa Econômica Federal para permitir que beneficiários de programas sociais movimentem seus recursos sem a necessidade de agência bancária. Com a crise da Covid-19, o aplicativo se tornou a principal plataforma para o pagamento do Auxílio Emergencial de R$ 600 e do saque emergencial do FGTS, alcançando dezenas de milhões de usuários simultâneos, o que frequentemente causa sobrecarga no sistema e resulta em instabilidade.

Problemas Relatados

Os relatos de problemas são variados e se avolumam desde as primeiras horas do dia. Muitos usuários afirmam que o aplicativo trava na tela de carregamento ou exibe a mensagem "Sistema indisponível no momento". Outros conseguem acessar a conta, mas não conseguem gerar o código de saque para retirada em casas lotéricas ou terminais de autoatendimento. "Já tentei mais de dez vezes e nada. Preciso do dinheiro para comprar comida", relatou uma usuária no Twitter. A hashtag #CaixaTem figurou entre os assuntos mais comentados do Brasil na plataforma, com milhares de menções por minuto durante toda a manhã. Nos comentários das lojas de aplicativos, as avaliações negativas se acumulam, com reclamações sobre travamentos constantes e dificuldade de acesso.

FGTS também é afetado

Os trabalhadores que optaram pelo saque emergencial do FGTS também enfrentam dificuldades. O valor de até R$ 1.045 é creditado automaticamente na conta Caixa Tem, mas muitos não conseguem transferir o montante para outras contas bancárias ou realizar o saque total. "Meu saque foi aprovado, mas o app não deixa transferir. Ligo para a Caixa e não consigo atendimento", desabafou outro usuário em uma rede social. A demora na regularização do sistema tem gerado apreensão entre os beneficiários que dependem do dinheiro para despesas essenciais como aluguel e alimentação.

O que diz a Caixa?

Procurada pela reportagem, a Caixa Econômica Federal informou que o alto volume de acessos simultâneos pode causar instabilidade momentânea na plataforma. A instituição afirmou que suas equipes técnicas estão monitorando o sistema e trabalhando para normalizar o serviço o mais breve possível. A orientação oficial é que os usuários tentem realizar as operações em horários alternativos, como no período da noite ou durante a madrugada, quando o fluxo de acessos é consideravelmente menor. A Caixa também reforçou que os valores não são perdidos e permanecem disponíveis na conta poupança social digital do trabalhador.

Orientações para os usuários

  • Mantenha o app atualizado: Versões desatualizadas podem apresentar mais erros de compatibilidade e segurança. Verifique na Google Play ou App Store se há atualizações pendentes.
  • Evite horários de pico: O início da manhã, o horário do almoço e o final da tarde concentram o maior número de acessos simultâneos.
  • Limpe o cache: Nas configurações do celular, limpar o cache do aplicativo pode resolver problemas de travamento e lentidão na abertura.
  • Canais alternativos: Utilize o internet banking da Caixa para transferências entre contas ou o atendimento telefônico (111) para informações e registro de reclamações.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O que fazer se o Caixa Tem não abre?

Tente reinstalar o aplicativo. Certifique-se de que seu celular tem espaço de armazenamento suficiente e uma conexão estável com a internet. Verifique se há atualizações pendentes na loja de aplicativos (Google Play ou App Store).

Meu dinheiro pode ser perdido se o aplicativo falhar?

Não. O saldo do auxílio emergencial e do FGTS fica registrado na sua conta poupança social digital. Se houver erro na transação, o valor não é debitado. Em caso de inconsistência, entre em contato com a Caixa pelo telefone 111.

Como sacar o dinheiro sem o código do app?

Para saques sem cartão, é possível utilizar o identificador social (CPF) nas casas lotéricas e terminais de autoatendimento da Caixa, mas isso depende do funcionamento do sistema. A recomendação é persistir na geração do código quando o aplicativo estiver estável. O saque também pode ser realizado com o cartão cidadão nos terminais de autoatendimento.

Fonte: G1